Découvre les métiers en formation professionnelle et technique qui offrent les meilleurs perspectives d'emploi au Québec

Agents/agentes de soutien aux utilisateurs

Autres appellations : agent/agente technique de bureau de dépannage, analyste en soutien d'ordinateur personnel, responsable de bureau de dépannage, superviseur/superviseure du soutien technique

Fiche métier

Description :

Les agents de soutien aux utilisateurs fournissent une assistance technique de première ligne aux utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés avec le matériel informatique, les applications informatiques et les logiciels de communication. Ils travaillent chez des manufacturiers et détaillants de matériel informatique, des développeurs de logiciels, des centres d'appel et dans les services informatiques des secteurs privé et public.

Principales tâches :

  • communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés à déterminer et documenter des problèmes;
  • consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions;
  • fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées;
  • organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique;
  • participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels.

Régions où ce métier
a les meilleures perspectives :

  • Centre-du-Québec
  • Montérégie
  • Laurentides
  • Lanaudière
  • Laval
  • Abitibi-Témiscamingue
  • Montréal
  • Estrie
  • Bas-Saint-Laurent

Formation

Diplôme d'études professionnelles (DEP)

 

Soutien informatique

Durée : 2 ans

Objectifs du programme

Développer les compétences nécessaires pour l'application de méthodes essentielles à la pratique du métier telles qu'une méthode de résolution de problèmes, une méthode de recherche d'information et une méthode de gestion du temps. Des compétences relatives à l'utilisation optimale des logiciels sont aussi développées : mettre à profit les possibilités des systèmes d'exploitation de technologies vieillissantes et de technologies de pointe, exploiter les possibilités des logiciels d'application, créer et exploiter une base de données, exploiter les possibilités des moyens de télécommunication. Développer des compétences relatives à la communication en milieu de travail et au service à la clientèle telles que : interagir dans des situations professionnelles variées, communiquer en anglais, fournir de l'assistance à la clientèle à partir d'un centre d'appel. Enfin, développer des compétences nécessaires pour l'exécution des tâches sur des postes informatiques autonomes ou reliés en réseau : analyser l'architecture et le fonctionnement de systèmes informatiques, développer un programme utilitaire, installer les éléments physiques et logiques d'un poste informatique, gérer l'accès aux ressources d'un réseau, mettre en place les ressources partageables d'un réseau, rétablir le fonctionnement d'un poste informatique, optimiser le rendement d'un poste informatique.

Organismes scolaires offrant le programme

 

 

Diplôme d'études collégiales (DEC)

 

Techniques de l'informatique

Durée : 3 ans

Objectifs du programme

Le programme Techniques de l'informatique comprend trois voies de spécialisation. La voie de spécialisation Informatique de gestion vise à former des personnes aptes à exercer la profession de programmeuse-analyste et de programmeur-analyste, dans le domaine de la gestion. La voie de spécialisation Informatique industrielle vise à former des personnes aptes à exercer la profession de programmeuse-analyste et de programmeur-analyste en informatique industrielle. La voie de spécialisation Gestion de réseaux informatiques a pour but de former des personnes aptes à exercer la profession de gestionnaire de réseaux informatiques.

Voie de spécialisation A - Informatique de gestion

Au terme de sa formation, la programmeuse-analyste ou le programmeur-analyste sera en mesure d'organiser et exploiter des données; de corriger des programmes; d'analyser les caractéristiques de systèmes d'information d'entreprises variées en vue de la formulation de solutions informatiques; de développer des modèles conceptuels selon l'approche structurée; de mettre à profit les possibilités d'un environnement informatique en réseau; de créer et d'exploiter des bases de données; d'apporter des améliorations fonctionnelles à une application; d'assurer la qualité d'une application; d'utiliser des outils de traitements multimédias; d'assurer un soutien technique et la formation aux utilisatrices et utilisateurs; et de mettre en oeuvre une application; de concevoir et développer une application dans un environnement de base de données et dans un environnement graphique; et de concevoir et développer une application hypermédia dans des réseaux internes et mondiaux.

Voie de spécialisation B - Informatique industrielle

Au terme de sa formation la programmeuse-analyste et le programmeur-analyste spécialisé en informatique industrielle sera en mesure d'analyser un environnement de production industrielle; d'analyser la potentialité d'un périphérique industriel; de procéder à l'organisation et au stockage de données d'un système industriel; d'établir la communication entre des éléments matériels et logiciels d'un système industriel; de développer une interface de transfert de données entre applications industrielles; de développer une application industrielle; d'effectuer des tests d'intégration et de stress; de procéder à l'analyse d'un système industriel; de diagnostiquer et résoudre des problèmes de fonctionnement d'un système industriel; de développer et livrer l'ensemble des applications d'un système industriel.

Voie de spécialisation C - Gestion de réseaux informatiques

Au terme de sa formation la ou le gestionnaire de réseau sera en mesure d'appliquer une démarche algorithmique; d'analyser l'architecture d'un réseau informatique; de choisir des éléments physiques; d'optimiser les fonctionnalités du système d'exploitation d'une station de travail; d'assurer la sécurité des éléments physiques et logiques du réseau informatique; d'assurer la gestion du parc informatique; de superviser le fonctionnement du réseau informatique; de choisir des logiciels; d'assurer la gestion de son temps et de la qualité de son travail; d'assurer le soutien à la clientèle du réseau informatique; d'assurer l'évolution duréseau informatique; de développer des utilitaires; de diagnostiquer et résoudre les problèmes du réseau informatique; de monter un serveur; d'implanter les technologies et les services propres au réseau Internet; de planifier l'implantation d'un réseau informatique; d'implanter un réseau informatique; d'assurer la gestion du réseau informatique.

Organismes scolaires offrant le programme