Commis aux services à la clientèle ou à l'information
Autres appellations : agent/agente de centre d'appel, commis aux réclamations, conseiller/conseillère au service à la clientèle
Fiche métier
Description :
Les commis aux services à la clientèle, les commis à l'information et le personnel assimilé répondent aux demandes de renseignements, donnent des informations au sujet des produits, des services et des politiques d'un établissement et fournissent des services à la clientèle tels que la réception des paiements et le traitement des demandes de service. Ils travaillent dans des établissements de vente au détail, des centres d'appel, des compagnies d'assurance, de téléphone et des entreprises de services d'utilité publique et dans d'autres établissements des secteurs privé et public.
Principales tâches :
- répondre, en personne ou au téléphone, aux demandes de renseignement des clients;
- s'occuper des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de l'établissement;
- prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée;
- faire la promotion des biens et des services;
- mettre à jour les comptes, envoyer les factures et assurer le traitement des demandes de paiement.
Régions où ce métier
a les meilleures perspectives :
- Abitibi-Témiscamingue
- Montérégie
Formation
Diplôme d'études professionnelles (DEP)
Programmes
- Vente-conseil
-
Service-conseil à la clientèle en équipement motorisé
Vente-conseil
Durée : 1an
Objectifs du programme
Acquérir les connaissances, les habiletés et les attitudes nécessaires pour devenir une vendeuse ou un vendeur qualifié dans le domaine du commerce de détail, communiquer efficacement avec la clientèle et la conseiller, acquérir des techniques de vente, assurer la commercialisation des produits et s'intégrer rapidement à un établissement de vente au détail.
Régions où tu peux suivre ce programme
Service-conseil à la clientèle en équipement motorisé
Durée: 3 ans
Objectifs du programme
Acquérir les connaissances, les habiletés et les attitudes nécessaires pour donner de l'information sur le fonctionnement des différents systèmes d'un véhicule motorisé, communiquer efficacement avec la clientèle et assurer satisfaction à l'égard de services après-vente et gérer le calendrier de travail d'une équipe de spécialiste en atelier.
Régions où tu peux suivre ce programme
Diplôme d'études collégiales (DEC)
Techniques de tourisme
Durée : 3 ans
Objectifs du programme
Le programme vise à la fois la polyvalence et la maîtrise d'une fonction technique. De par le tronc commun, il prépare les élèves à participer activement au développement de l'industrie touristique en les rendant aptes à s'adapter aux différentes cultures, à l'analyse touristique d'un milieu, au développement de produits et de services touristiques ainsi qu'à leur promotion. Par le biais de l'une des trois voies de spécialisation, elles et ils acquerront les compétences les rendant aptes à intervenir, soit en accueil et guidage, soit dans la mise en valeur de produits touristiques, ou soit dans le développement et la promotion de produits de voyage. (1 860 heures/contact)
Régions où tu peux suivre ce programme